Política de reembolso

En ALPHA, nos comprometemos a ofrecer productos 100% naturales y saludables para tus mascotas. Queremos que tanto tú como tu mascota estén completamente satisfechos con nuestros snacks. Si por alguna razón no lo estás, puedes consultar nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación:

1. Devoluciones

Nos esforzamos en ofrecer productos de la mejor calidad, pero si no quedas satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo para devolver: Tienes un máximo de 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
  • Condiciones del producto: El producto debe estar en su estado original, sin abrir y en su empaque original. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o estén dañados.
  • Costos de devolución: Los gastos de envío por devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o incorrecto.

2. Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega con algún daño o defecto, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido. Te solicitaremos que nos envíes fotos del producto y el embalaje, y gestionaremos la devolución o sustitución sin costo adicional para ti.

3. Proceso de devolución

Para gestionar una devolución, sigue estos pasos:

  • Escríbenos a nuestro correo electrónico alpha@lafuerzadelanaturaleza.cl indicando tu número de pedido, motivo de la devolución y adjuntando fotos en caso de producto defectuoso.
  • Te proporcionaremos una dirección de envío para que devuelvas el producto.
  • Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección. Si todo está conforme, te ofreceremos una opción de reemplazo o un reembolso.

4. Reembolsos

Si se aprueba tu devolución, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

  • Forma de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
  • Plazo del reembolso: Los reembolsos pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o entidad financiera.
  • Reembolsos parciales: Si solo devuelves una parte de tu pedido, el reembolso será proporcional a los productos devueltos.

5. Excepciones

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos comprados en oferta o liquidación.
  • Productos que hayan sido manipulados, abiertos o no estén en condiciones de reventa.
  • Pedidos fuera del plazo de devolución de 14 días.

6. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas más información, puedes contactarnos en alpha@lafuerzadelanaturaleza.cl o llamarnos al +56 9 65053935.

Esperamos que esta política cubra todas tus necesidades. En ALIMENTOS ALPHA, tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para ayudarte en cualquier momento.

Para más información sobre nuestros productos, visita nuestra web en www.alimentosalpha.cl