Política de envío

En ALIMENTOS ALPHA, nos comprometemos a entregar snacks 100% naturales y saludables para tus mascotas de manera rápida y eficiente en todo Chile. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos para que conozcas los tiempos de entrega, costos y otras condiciones relacionadas con la distribución de nuestros productos.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio de Chile, incluyendo las principales ciudades y zonas rurales. Sin embargo, algunos destinos remotos podrían tener tiempos de entrega más largos o costos adicionales.

2. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y varían según:

  • Destino: La ubicación dentro de Chile.
  • Peso y volumen del pedido: Dependiendo de la cantidad y tamaño de los productos comprados.

Ofrecemos tarifas estándar que se ajustan a la región de entrega. Además, ocasionalmente lanzamos promociones de envío gratuito para compras que superen un monto determinado, el cual se indicará en la página de pago o en promociones específicas.

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destino y se calcularán desde el momento en que se confirme el pago. A continuación, presentamos un estimado de los plazos de entrega:

  • Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles.
  • Otras regiones principales: 4 a 7 días hábiles.
  • Zonas rurales o alejadas: 7 a 10 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden estar sujetos a demoras por causas fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, huelgas o problemas con los proveedores de logística.

4. Proceso de Despacho

  • Confirmación del pedido: Una vez que hayas completado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
  • Preparación del pedido: Los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
  • Seguimiento de envío: Cuando tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu entrega.

5. Condiciones de Entrega

  • Lugar de entrega: Los productos serán entregados en la dirección indicada al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
  • Recepción del pedido: Te recomendamos que te asegures de que alguien esté presente para recibir el pedido en el domicilio indicado. Si no hay nadie disponible, el proveedor de servicios de mensajería podrá reprogramar la entrega o dejar el paquete en un lugar seguro, según sus políticas.
  • Entregas fallidas: Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o a la falta de recepción en múltiples intentos, el paquete será devuelto a nuestro almacén y se cobrará un costo adicional por el reenvío.

6. Retrasos o problemas en la entrega

Nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega estimados, pero en ocasiones pueden producirse retrasos por razones fuera de nuestro control, como problemas con la empresa de transporte o eventos de fuerza mayor. En estos casos, te notificaremos lo antes posible.

Si después del tiempo máximo estimado no has recibido tu pedido, por favor contáctanos en alpha@lafuerzadelanaturaleza.cl para que podamos investigar el estado de tu envío y brindarte asistencia.

7. Productos Dañados o Perdidos

Si tu pedido llega dañado o incompleto, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del paquete. Te pediremos que envíes fotos del daño y el empaque para proceder a evaluar el caso. Si confirmamos que el daño ocurrió durante el transporte, organizaremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional.

En caso de pérdida del paquete, trabajaremos con la empresa de transporte para localizarlo y garantizar que recibas tus productos lo antes posible. Si el paquete no puede ser localizado, se te ofrecerá un reembolso o reemplazo.

8. Política de Cancelación de Envíos

Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, puedes hacerlo contactándonos en alpha@lafuerzadelanaturaleza.cl Sin embargo, si el pedido ya ha sido despachado, no será posible realizar la cancelación, y deberás seguir los pasos establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Cambios en la Política de Envíos

ALIMENTOS ALPHA se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en esta página.

10. Contacto

Si tienes cualquier consulta sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia adicional, puedes contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: alpha@lafuerzadelanaturaleza.cl
  • Teléfono: +56 9 65053935

Gracias por elegir ALIMENTOS ALPHA. Nos esforzamos para que tu experiencia de compra sea la mejor posible y para que tu mascota disfrute de los snacks más saludables.

Para más información sobre nuestros productos, visita nuestra web en www.alimentosalpha.cl